كيفية التعامل مع الشكاوى وتحسين الخدمة
منشورات فيسبوك – تحسين تجربة العملاء مع اوجيرو

التوجيهات

تواجه شركة اوجيرو للخدماتبعض التحديات التي قد تؤثر على تجربتكم معنا. نولي أهمية قصوى لتحسين خدماتنا وطمأنتكم بأننا نأخذ هذه المشكلات بجدية ونواصل العمل على تحسين أدائنا بشكل مستمر. إليكم ثلاث منشورات استباقية على فيسبوك تعالج هذه القضايا وفقًا لإرشادات اوجيرو للخدماتCommunications Job Aid.

1. انقطاع الخدمة

نحن ندرك تمامًا مدى تأثير انقطاع الخدمة على حياتكم اليومية، خاصة في ظل الظروف الاستثنائية التي فرضتها ظروف الحرب في لبنان.
لعملائنا الأعزاء، نعلم أن انقطاع الخدمة قد يسبب لكم بعض الإزعاج، ونحن نعمل جاهدين لإصلاح أي أعطال بأسرع وقت ممكن. بالإضافة إلى ذلك، نحن نعمل على تحديث أنظمتنا لضمان استمرارية الخدمة بشكل أفضل في المستقبل.
إذا واجهت أي مشكلة، نحن هنا للاستماع إليك! لا تتردد في التواصل معنا عبر خدمة العملاء عبر [رابط التواصل] وسنكون سعداء بمساعدتك.

2. طول فترة الانتظار بين جدولة الخدمة وتنفيذها

نحن في اوجيرو للخدمات نؤمن بأن الخدمة الاستثنائية هي أساس تجربتكم معنا، ونحرص على أن نكون دائمًا عند حسن ظنكم.
نحن ندرك أن بعض التحديات قد تؤدي إلى تأخير في تنفيذ الخدمة بعد جدولة المواعيد، وهو أمر لا نرغب في حدوثه مطلقًا.
لذلك، نحن ملتزمون بتحسين عملياتنا وتقليل أوقات الانتظار. نحن نرحب دائمًا بملاحظاتكم واقتراحاتكم لأنها تلعب دورًا كبيرًا في تحسين خدماتنا وتقديم تجربة أفضل لكم.
تواصلكم معنا يصنع الفارق! شاركنا ملاحظاتك عبر خدمة العملاء وسنحرص على الرد في أقرب وقت.

في هذا النص ، قمت باستخدام لغة إيجابية، مثل استخدام كلمات مثل “نحن ملتزمون” و”نعمل جاهدين” لتعكس التزام الشركة في معالجة المشكلات.

3. إزالة القنوات من باقات التلفزيون

نعلم أن التغييرات في باقات القنوات التلفزيونية قد تكون غير مريحة للبعض. إذا لاحظت إزالة أي قناة من باقتك، فنحن هنا لمساعدتك!
نحن نعمل على تحديث خدماتنا بشكل دوري، وإذا كنت بحاجة إلى المزيد من المعلومات حول البدائل المتاحة أو كيفية استعادة قنواتك المفضلة، لا تتردد في التواصل معنا عبر خدمة العملاء.
نحن مستعدون دائمًا لاستقبال استفساراتكم والعمل على تقديم الحلول التي تناسبكم.
شاركونا آرائكم وتجاربكم، فنحن نعمل لأجلكم!

ممكن اضافة:

• نحن نقدر تعليقاتكم! إذا كانت لديك أي ملاحظات أو أفكار لتحسين خدماتنا، نود سماعها. كن من أوائل من يشاركوننا ملاحظاتهم، وقد تحصل على خصم خاص في المرة القادمة!
• تذكر دائمًا أننا هنا لخدمتك وتحقيق أقصى درجات الرضا لك.

كما قمت بتوضيح الإجراءات المتخذة مثل تحديث الأنظمة وتقليل أوقات الانتظار. تم تعزيز التفاعل مع العملاء من خلال دعوة أكثر تفاعلية (مثل “نحن هنا للاستماع إليك!”) وتضمين حوافز لتشجيع العملاء على المشاركة.