تعزيز الشفافية والمصداقية في العصر الرقمي
أولًا الممارسات المسؤولة اجتماعيًا في مهنة الاتصالات:
يُعرَّف المسؤولية الاجتماعية بأنها مساهمة الشركة الكاملة في عملية التنمية الاقتصادية المستدامة، حيث تسعى الشركة إلى أن يُنظر إليها بشكل إيجابي في الاقتصاد. تشمل هذه المساهمة أفضل الممارسات مثل جذب عملاء جدد، وتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين، وزيادة التزام الموظفين، وخفض تكاليف العمالة، وتحسين العلامة التجارية، والاندماج الكامل مع المجتمع المحلي.
تشمل أفضل ممارسات المسؤولية الاجتماعية التي يجب أن يتبعها محترفو الاتصالات بناء علاقة جيدة مع الموظفين، ووضع إرشادات للسلامة والصحة في بيئة العمل، وتوفير التدريب المستمر للموظفين، والمكافأة بناءً على الأداء، وتوفير فرص متكافئة للترقية. كما يمكن للصحفيين والشركات الإعلامية تعزيز المسؤولية الاجتماعية من خلال وضع مدونة سلوك للصحافة، ومعاقبة المخالفين لها، وتحسين معايير الصحافة، وحماية مصالح الصحفيين الملتزمين.
ثانيًا تأثير التغطية الإعلامية كجزء من المسؤولية الاجتماعية:
يعد غياب أو وجود التغطية الإعلامية مؤشرًا على مدى التزام الشركة بالمسؤولية الاجتماعية. فعندما لا تلتزم الشركة بهذه المبادئ، فإنها تكتسب صورة سلبية بسبب الافتقار إلى الشفافية والتناسق وعدم الالتزام طويل الأمد تجاه عملائها وموظفيها. وعلى العكس، عندما تلتزم الشركة بممارسات المسؤولية الاجتماعية وتضمن تغطية إعلامية لذلك، فإنها تبني صورة إيجابية تعزز علامتها التجارية وتزيد من أرباحها.
يلعب دور التغطية الإعلامية دورًا أساسيًا، حيث أصبح المستهلكون أكثر وعيًا بالعلامات التجارية التي يدعمونها، ويفضلون العلامات التجارية التي تساهم في تحقيق أثر إيجابي في المجتمع.
على سبيل المثال، متجر Faucet Face لبيع زجاجات المياه يطبق آليات المسؤولية الاجتماعية من خلال التبرع بـ 100 لتر من المياه النظيفة لعائلات في الهند مقابل كل زجاجة يتم بيعها، وهو ما ينعكس بوضوح على موقعه الإلكتروني.
ثالثًا دوافع الشركات تجاه المسؤولية الاجتماعية:
تتمثل دوافع الشركات في تعزيز علاقتها مع موظفيها وعائلاتهم والمجتمع بهدف تحسين جودة حياتهم، وتطوير علاقات ناجحة مع العملاء، مع تحقيق الربحية في الوقت ذاته. إذ يساهم العمل المجتمعي في تحسين صورة الشركة، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وتعزيز النمو، حيث يميل العملاء إلى شراء المنتجات من العلامات التجارية التي يعتبرونها أكثر أخلاقية.
رابعًا مسؤولية التحقق من المصادر والمعلومات قبل النشر
- استخدام المصادر الموثوقة:
من الضروري الاعتماد على مصادر موثوقة لضمان دقة المعلومات، وتقديمها بطريقة عادلة وغير منحازة، وعرض القصص الصحفية بما يضمن المصداقية. - التحقق من المعلومات عبر مصادر متعددة:
يمكن التحقق من صحة المعلومات باستخدام مصادر مختلفة، مثل الوثائق الحكومية أو الأكاديمية، ومقارنة البيانات المستقاة منها مع المعلومات المتاحة. كما يجب التحقق من خلفية مؤلفي المعلومات للتأكد من مصداقيتهم، وفي حال إجراء مقابلات شخصية، يجب طلب تفاصيل إضافية ذات صلة بالموضوع.
خامسًا عواقب نشر معلومات خاطئة
- التبعات الأخلاقية لنشر المعلومات المضللة:
يؤدي نشر المعلومات الكاذبة إلى تداعيات أخلاقية خطيرة، إذ يمكن أن يساهم في الإرهاب الإلكتروني والحروب الإعلامية. كما قد يواجه الصحفيون ضغوطًا مجتمعية أو مهنية تدفعهم إلى تقديم اعتذارات أو الاستقالة. على سبيل المثال، في عام 1992، اضطر رئيس شبكة NBC للاستقالة بعد بث تقرير مفبرك عن انفجار شاحنة من طراز جنرال موتورز. - التبعات القانونية لنشر المعلومات المضللة:
قد يواجه الصحفيون إجراءات قانونية، مثل الغرامات أو فقدان الترخيص، في حال نشرهم لمعلومات كاذبة. وفي كثير من الأحيان، لا تُلزم الصحف بتقديم تصحيحات أو تعويضات ما لم يتم اتخاذ إجراء قانوني ضدها. وتعتبر قوانين التشهير أحد الجوانب القانونية المرتبطة بنشر الأخبار الكاذبة، حيث يُحاسب الصحفيون أو المؤسسات الإعلامية إذا أدى نشرهم لمعلومات كاذبة إلى الإضرار بسمعة شخص أو جهة معينة.
أخيرًا تأثير البيئة الرقمية الفورية
- الإيجابيات:
تتيح البيئة الرقمية الفورية فرصًا غير مسبوقة للتواصل السريع، مما يمكّن الأفراد والشركات من الوصول إلى جمهور واسع وتعزيز علاقاتهم بالعملاء. كما يسهم التسويق الرقمي في الاستجابة الفورية لاحتياجات المستهلكين وتعديل الاستراتيجيات بشكل سريع - السلبيات:
على الرغم من فوائدها، فإن البيئة الرقمية الفورية قد تؤدي إلى انتشار المعلومات السطحية والمضللة بسبب قلة التدقيق. كما أن تدفق المعلومات بشكل سريع يقلل من قدرة الجمهور على التحليل العميق، ويزيد من الضغوط التنافسية في المجال الإعلامي، حيث يتم إرسال آلاف الرسائل التجارية يوميًا، مما يخلق بيئة مليئة بالتحديات.
في الختام ممارسات الاتصالات التي تعكس التعاطف مع الجماهير المتنوعة إرشادات – لإظهار التعاطف مع الجماهير المتنوعة:
لإظهار التعاطف مع الجماهير المختلفة، يجب مراعاة النقاط التالية:
- استخدام لغة واضحة وبسيطة لتجنب سوء الفهم.
- فهم خصائص الجمهور مثل العرق والتوجهات الاجتماعية لضمان التواصل العادل والمتوازن.
- الوعي بالاختلافات الثقافية والتأكد من أن الرسائل الاتصالية تحترم الجميع.
- إظهار الانفتاح والتواضع في التواصل، ومشاركة القصص الشخصية لإيجاد قواسم مشتركة مع الجمهور.
- إشراك الجمهور في الحوار لجعل عملية التواصل أكثر فاعلية وجاذبية.
