التفكير التصميمي في تحسين تجربة الزوار: استراتيجيات مبتكرة

في “N&M Consulting”، نُفخر بتفكيرنا الابتكاري والخارج عن المألوف لمساعدة عملائنا، مثل منتزه “صن فالي”، في تلبية الاحتياجات غير المُلباة. سنستخدم اقتراح التفكير التصميمي لتقديم توصيات حول كيفية زيادة قيمة المنتزه، الذي يقع على بحيرة كبيرة ويُعد وجهة سياحية شهيرة في الصيف.

نقدم توصيات لزيادة قيمة عمله وجذب المزيد من الزوار، خاصة من الشباب والعائلات، من خلال توفير فعاليات رياضية وتعليمية تفاعلية، مما يُعزز جاذبية المنتزه للعائلات الشابة والمحترفين، ويُعزز الشعور بالمجتمع والمشاركة الاجتماعية، وبالتالي زيادة القيمة الإجمالية للمنتزه وجذب الزوار. لذا قبل أن نبدأ في تقديم أفكار هادفة لحل المشاكل، نمر عبر عملية التفكير التصميمي التي تتضمن خمس مراحل .(Sprouts 2017)

نموذج افتراضي: منتزه صن فالي (منظمة غير ربحية)

التعاطف (Empathize)
المرحلة الأولى من عملية التفكير التصميمي، “التعاطف”، تركز على البحث الموجه نحو المستخدم لتحديد احتياجات المستهلكين من خلال التفكير التصميمي، وذلك من خلال الانغماس في البيئة المادية للمستخدم لفهم أعمق للمشاكل المطروحة، فضلاً عن استحضار تجاربهم ودوافعهم. على سبيل المثال، تخيل عائلة شابة تكافح لإيجاد أنشطة ممتعة لأطفالها، حيث نتعاطف مع الحاجة إلى خيارات صديقة للعائلة، وهو ما ألهم الحل المقترح.

عند النظر إلى السيناريو، نلاحظ نقص الأنشطة التي تلبي احتياجات الشباب والمرافق التي تعزز التجارب الاجتماعية للعائلات. لفهم وتحديد الاحتياجات الإنسانية المحددة التي يجب أن يعالجها الحل المقترح، نستخدم التعاطف للوصول إلى استنتاجات ستشكل الحل، مما يساعد على التعرف على رغبات العائلات الشابة في الأنشطة المناسبة للأطفال واحتياجات المحترفين الشباب في فرص اجتماعية وترفيهية.

التعاطف أمر بالغ الأهمية في حل المشكلات وعملية التصميم الموجهة نحو الإنسان لأنه يسمح لمفكري التصميم بتحليل الاحتياجات غير المُلباة للجمهور المستهدف، على سبيل المثال، تكشف الاستطلاعات عن صعوبة العائلات الشابة في العثور على أنشطة مناسبة، واشتكى المحترفون الشباب من نقص مراكز المجتمع، مما يعزز ضرورة إيجاد حل مخصص لتلبية هذه الاحتياجات. تُحدد الاحتياجات غير المُلباة للجمهور المستهدف من خلال الاستطلاعات الشاملة والمشاركة المباشرة والبحث الملاحظاتي، مما يتيح لنا استنتاج تفضيلات وعيوب العروض الحالية في المنتزه.

التحديد (Define)
في المرحلة الثانية من التفكير التصميمي، “التحديد”، يجب تحديد المشكلة من خلال إعادة صياغتها بطريقة موجهة نحو الإنسان، وتفصيل القضايا المحددة التي تؤثر على المستهلكين.

المشكلة هنا هي ركود المنتزه في جذب الزوار من الشباب. باختصار، نرى فجوة بين العروض الحالية ورغبات العائلات الشابة والمحترفين، مع القضايا المحددة مثل الأنشطة المحدودة المناسبة للعائلات ونقص المساحات الاجتماعية للشباب.

يتمثل الحل في تحسين هذه القضايا من خلال خلق بيئة ديناميكية صديقة للعائلة مع أنشطة ممتعة للأطفال وتعزيز المساحات الاجتماعية للمحترفين الشباب، بما يتماشى مع احتياجاتهم ويخلق تجربة منتزه أكثر شمولاً وجاذبية. من خلال معالجة هذه القضايا الموجهة نحو المستهلكين، يمكن للمنتزه تحسين عرضه العام للقيمة، وجذب جمهور أوسع، وزيادة الإيرادات من خلال زيادة عدد الزوار، وخلق نموذج مستدام ومربح.

التفكير (Ideate)
في المرحلة الثالثة، “التفكير”، يتم تحدي الافتراضات وتوليد الأفكار من خلال العصف الذهني لعرض المشكلة بطرق بديلة وتحديد حلول مبتكرة لتقديم حلول تركز على المستهلك لمنتزه صن فالي.

الحلول الثلاثة تعتمد على إنشاء منطقة لعب طبيعية للأطفال الصغار، وتفعيل مراكز اجتماعية خارجية للشباب، وتنظيم البطولات الرياضية، بالإضافة إلى عقد ورش عمل وفعاليات تعليمية وتعزيز المساحات الاجتماعية.

الحلول التي تركز على احتياجات المستهلك تشمل توفير منطقة لعب للأطفال، مما يلبي حاجة الأنشطة المناسبة للعائلات ويوفر منطقة مخصصة للأطفال، مما يعزز تجربة العائلة بشكل عام.

كما أن مراكز التواصل الاجتماعية توفر المساحات الاجتماعية التي تلبي احتياجات المحترفين الشباب من خلال خلق بيئات اجتماعية تشجع على المشاركة المجتمعية والأنشطة الترفيهية. وأخيراً، توفر ورش العمل والفعاليات التعليمية فرص التعلم بين الشباب، مما يعزز القيمة التعليمية للمنتزه.

النمذجة (Prototype)
في المرحلة الرابعة، “النمذجة”، من الضروري تبني هذه الحلول كنماذج أولية لدعم عملية التفكير التصميمي الموجهة نحو الإنسان لمشاكل المستخدم. يشمل الرؤية نماذج أولية تكرارية تؤثر فيها مبادئ التفكير التصميمي، مما يضمن ملاحظات مستمرة من المستخدمين وتحسين الحلول استنادًا إلى الرؤى في الوقت الفعلي.

النموذج الأولي لمنتزه صن فالي سيكون تنظيم مهرجان عائلي يتضمن البطولات الرياضية، والأنشطة التعليمية، وتحسين المساحات المشتركة..

الاختبار (Test)
يمكن تطوير استراتيجيات لاختبار الحلول المقترحة لإبلاغ أصحاب المصلحة بما يعمل وما لا يعمل بشكل جيد. يمكن تحديد نجاح الحل من خلال جمع البيانات الكمية حول ديموغرافيا الزوار، وقياسات التفاعل، والإيرادات، بالإضافة إلى البيانات النوعية من الاستطلاعات والنماذج التعليقية والتعليقات المباشرة لقياس رضا الزوار وتجربتهم.

المستشار الإعلامي مهند سامر

تاريخ النشر: 11-2022